近日，融信服务发布2022年度报告，同时公开了环境、社会及管治（ESG）报告。从提高服务质量到关注员工发展，从社区关怀到绿色办公，融信服务的可持续发展能力稳步提升。

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为从顶层结构上落实ESG统筹规范工作，融信服务建立了由董事会、ESG工作小组和各职能部门组成的可持续发展管治架构，决策、组织和执行三方分工协调、紧密合作，并与股东、客户、员工及供应商展开深入沟通，以完善可持续发展策略。

由此，2022年融信服务取得了社会广泛认同，并获得了来自不同组织的多个奖项及荣誉。从中国物业管理协会理事单位、中国区最佳雇主企业到中国物业服务百强企业，融信服务的ESG治理能力得到极高的肯定。

此外，服务质量到绿色运营的全链式管理也在多个领域推动公司的可持续发展及综合竞争实力。未来融信服务将在“深耕与生长”战略指引下夯实EGS治理根基，以此带来更广阔的发展空间。

深耕基础业务，保证合规运营

作为一家现代物业服务企业，融信服务在日常经营和供应链合作中致力于确保经营合规，这也是公司发展大厦的根基，其中信息安全、客户权益与廉洁建设则是关键基础。

在信息安全及隐私方面，融信服务定期进行信息安全检查和渗透测试，建立完善的信息系统风险评估机制和安全监控机制，通过培训和晋升等方式提高员工的安全意识。在一系列数据保护和隐私实施之下，2022年度融信服务未接到任何有关客户资料外泄或侵犯隐私的投诉。

除隐私权外，融信服务在保护自身知识产权权益的同时，倡导尊重并保护他人知识产权。为此公司将知识产权管理纳入法务体系建设之中，加强对相关侵权行为的监测和调查，并对员工进行知识产权法的培训，降低其卷入纠纷的风险。

在反腐倡廉成为基本思想之际，融信服务十分重视纪律教育和廉洁建设，为董事及员工举办月度经营会廉政宣导、新员工廉政培训、部门内部廉政培训等反腐倡廉培训，引导各级员工树立正确价值观，将廉洁教育深入企业核心理念当中。

“物有所依，业有所托”是融信服务成立至今一直恪守的服务承诺，深耕服务质量、提升客户体验、探索全新服务模式成为重要发展目标。作为一家综合物管企业，融信服务致力于为业主提供从交房到入住全周期的优质房屋品质管理，严格规范维保修工作流程，推进服务标准体系建设，共同营造良好的商务环境。

在新冠疫情期间，保障业主的健康与安全尤为重要。融信服务落实多项防疫措施，安排清洁人员对公用物品做好维护和消毒、及时发布防疫信息，还在封控期间为业主采购生活用品，全方位满足业主的健康需求。

由于身处与客户关系密切的行业，融信服务密切关注对客户合法权益的保障，为客户提供多个畅通的服务投诉管道、明确投诉处理流程，定期收集客户的反馈意见，2022年度客服好评率达到86.1%，处理率提升至95%。

关注员工发展，凸显生长潜力

员工是推动企业可持续发展的重要力量，也是企业生长潜能的来源。实际上，员工关怀是融信服务ESG治理体系的重要环节之一，通过为每位员工打造和谐共融、公平公正及多元化的工作环境，提供平等的工作机会，公司与员工得以协同发展、共同成长。

在员工福利上，公司不仅为员工提供休闲设施、摆放清新绿植，营造健康舒适的办公环境，还为定期举办员工生日会、中秋节、妇女节及圣诞节活动等系列集体活动，构建起完整的福利体系。

在员工交流上，公司高度重视与员工的沟通，搭建起员工关系专员、员工恳谈会、企业邮箱等多种沟通渠道，设立了完善的沟通机制和申诉渠道，并不定期举办员工大会与高管对话活动，悉心听取员工要求，及时给予员工反馈。

为充分发挥员工潜能，公司持续完善人才培训体系，打造包括管理序列、专业序列和基层技能序列在内的多元化的职业发展通道，积极建设有特色的“融才培养中心”，全方位提高员工的专业能力和素质，年度雇员培训率达到100%。

不仅如此，融信服务在关注自身发展的同时还注意回馈社会，促进社区公益与小区服务的双向互动。通过在赈灾救济、学校兴建、社区公益、抗击疫情等方面开展慈善活动，融信服务把关怀传递到所营运的各个社区，更好地履行社会责任。

2022年公司共有85797人次参与社区文化活动，组织活动的总时数达到1935小时。以每年的“和美睦邻”社区文化活动为例，融Shine服务季、睦邻生活季、和美文化季和安全无忧季活动依次开展，为业主打造安心、舒心、暖心的居住环境，构建“有品质、有温度、有爱”的美好社区。

响应国家低碳战略，推进绿色办公

环境是ESG的重要组成要件之一，为此融信服务在绿色办公上下功夫，致力于营造和谐低碳的生活环境。

在2021年的基础上，融信服务持续落实相关环境措施，继续维持或逐步减少电力消耗、水资源消耗、温室气体排放及废弃物生产，并维持在良好水平。通过开展全国性的绿色宣传活动，在园区内广泛传播爱护绿色植物、循环利用资源等环保文化，公司携手业主共治共享、共同打造绿色生态家园。

在资源使用方面，融信服务高度重视资源利用的效率，采取采购节能产品、推行节能改造计划、应用能耗监测设备等措施，将环保理念融入日常营运中。

其中，电力是公司在经营过程中消耗的主要能源。在2022年发布的节能减排办法通知中，融信服务开展专项行动计划，全方位提升员工节能减排意识，从随手关灯、办公设备及时关机到合理设置空调温度，逐步实现绿色办公。

在废弃物排放方面，公司完善固体废弃物管理，针对废弃物进行分类回收，采用宣传教育的方式提高业主的垃圾回收意识，并在办公室内推广无纸化办公，鼓励员工重复利用信封、活页夹等办公用品，有效减少固体物消耗与有害排放。

在气候变化加剧的今日，如何妥善处理气候变化成为了企业的必修课，应对相关潜在风险也是ESG治理的关键环节之一。融信服务对各种风险进行分类管理，制定相应的处理措施，除了上述绿色经营外，还有针对灾难逃生培训和管理策略上的更新。

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可持续发展能力对企业而言至关重要。在过去，评价企业的可持续能力主要从财务运营角度作出判断，但未来，ESG衡量指标占比权重或将更大。由此看来，如今在ESG方面走在前列的融信服务，其核心竞争力未来将得到进一步提升。